Обмін та повернення

Прозорі та зрозумілі умови повернення

У MODESTEP ви можете оформити повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту його отримання відповідно до вимог чинного законодавства України.

01 / Загальні умови

Повернення та обмін

Ми дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та надаємо можливість повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

Для швидкого оформлення повернення рекомендуємо заздалегідь звернутися до менеджера магазину та повідомити номер замовлення і причину звернення.

02 / Вимоги до товару

Умови повернення

Належна якість

Повернення товару належної якості

  • Товар не був у використанні.
  • Відсутні сліди носіння, пошкодження та забруднення.
  • Збережено товарний вигляд і споживчі властивості.
  • Товар повертається у повній комплектації.
  • Збережено оригінальне пакування, ярлики та маркування.
  • Є документ, що підтверджує покупку: номер замовлення або товарно-транспортна накладна.
Неналежна якість

Повернення товару неналежної якості

  • Виявлено виробничий брак.
  • Виявлено прихований дефект.
  • Товар не відповідає опису на сайті.
  • Звернення подано після 14 днів після отримання замовлення.
03 / Доставка

Вартість доставки при поверненні

Якщо товар повертається з особистих причин — не підійшов розмір, колір або модель — витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
Якщо причиною повернення є виробничий брак або помилка магазину, витрати на доставку бере на себе продавець.
04 / Покрокова інструкція

Як оформити повернення

Зверніться до нас

Напишіть менеджеру у Viber або інший доступний месенджер.

  • Номер замовлення.
  • Причина повернення або обміну.
  • Реквізити для повернення коштів.

Підготуйте товар

Переконайтеся, що товар:

  • Не використовувався.
  • Має повну комплектацію.
  • Зберіг заводське пакування.
  • Містить усі бірки та етикетки.

Надішліть товар

Після звернення менеджер повідомить реквізити для відправлення повернення.

  • Не оформлюйте післяплату.
  • Не замовляйте зворотну доставку коштів.

Перевірка товару

Після отримання посилки ми перевіряємо стан товару, комплектацію та відповідність умовам повернення.

Повернення коштів

Після успішної перевірки кошти повертаються на банківську картку покупця або іншим погодженим способом термін повернення коштів до 7 днів